La Commission de l'UE a créé une plateforme européenne pour régler les litiges par voie extrajudiciaire. Vous avez ainsi la possibilité, en tant que consommateur, de rechercher d’abord un règlement au litige lié à votre commande en ligne sans passer par l'intervention d'un juge. Vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en allant sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nous nous efforçons de trouver une solution mutuellement acceptable aux éventuelles divergences de point de vue résultant de notre contrat. Nous ne sommes pas tenus, par ailleurs, à prendre part à une procédure de conciliation et ne pouvons malheureusement pas vous proposer de participer non plus à une telle procédure.